Según un estudio, las compañías buscarán incluir más tecnología en sus procesos.
Tanto la adopción tecnológica, así como la innovación siguen siendo la prioridad de las compañías en el país. Así quedó evidenciado en el más reciente informe de la firma HubSpot, titulado ‘Crecimiento Empresarial Sostenible en la Era Digital’, y que contó con la participación de 250 líderes en Colombia.
De acuerdo con las cifras, para este año, el 47,6 % de los líderes consultados tienen como prioridad realizar innovaciones en productos y servicios, mientras que el 96% de los encuestados afirmó que el uso de nuevas herramientas tecnológicas son “esenciales o muy importantes” en el crecimiento de sus organizaciones.
Ante la pregunta, si la empresa ha adoptado totalmente tecnologías innovadoras en los últimos dos años, el 36% de los líderes colombianos señaló que lo han venido haciendo, mientras que el 63% apuntó que esperan adoptar tecnologías innovadoras en los próximos años.
En cuanto a la eficiencia e influencia en el crecimiento de las empresas, el estudio reveló que las herramientas que cumplen mejor esta finalidad son las que están enfocadas en la automatización de procesos (30,1%,), seguida de las herramientas de analítica de datos (27,2%); y las plataformas de software de CRM – Customer Relationship Manager – (23,9%) enfocadas en la gestión de relaciones con clientes.
Por su parte, en lo que respecta a la relevancia de las herramientas tecnológicas que usan, los líderes encuestados (39,2%) consideraron que la inteligencia artificial viene ganando mayor terreno. Al preguntar sobre los usos en la toma de decisiones y operaciones, el 23,8% dijo que la usa para chatbots y servicio al cliente, mientras que el 20,9% la emplean para automatizar tareas, y el 18,6% para análisis predictivos de ventas; servicios.
Otro de los hallazgos del informe es que el uso de los datos sigue siendo relevante entre las compañías. Según los líderes consultados, “la gestión y análisis de datos se erigen como elementos críticos para el crecimiento empresarial”.
Frente al futuro, las empresas consideraron fortalecer las habilidades de sus colaboradores “con el fin de hacer uso estratégico de herramientas tecnológicas”. Entre las más importantes se destacan la programación y el desarrollo de software (24,5%), el marketing digital (22,8%), y el análisis de datos (20,6%).
Pero si bien la tecnología es clave para las compañías colombianas, los líderes empresariales también identificaron otros puntos claves. Por ejemplo, el 35,6% de los ejecutivos señaló que la expansión hacia nuevos mercados es una prioridad de la organización, mientras, el 15,6% de los encuestados precisó que la eficiencia operativa tiene un espacio en la agenda.
Al consultar sobre la diversificación de cartera de productos, el 40% dijo que la mejor estrategia es lanzar nuevos productos, mientras que el 30,8% cree que lo más conveniente es enfocarse en el lanzamiento de colaboraciones estratégicas con otras marcas.
Desafíos
Respecto a los desafíos para este año, las empresas consideraron que dentro de los puntos más importantes para su crecimiento sostenible están la implementación de las nuevas tecnologías (31,2%), seguido del aumento de costos (18,4%), y la creación de una cultura organizacional productiva (17,8%).
A nivel general, el reporte identificó otros retos como: contratar más personal, mejorar la comunicación interna de los equipos de trabajo, la creación de cultura productiva y motivar a los empleados.
“Estos desafíos destacan la complejidad de equilibrar el crecimiento con la gestión efectiva de recursos humanos y tecnológicos”, resaltó el informe.
Perspectiva global
El reporte de HubSpot también mostró una radiografía de cómo vienen las compañías en otros países. Según el análisis, el 40% de los líderes en Chile afirmó que su empresa ha adoptado totalmente tecnologías innovadoras en los dos últimos años.
El 38% de los ejecutivos en México reportó que vienen avanzando, mientras que el 25% de los líderes en España dijo que han adoptado nuevas tecnologías. Cabe desatacar que en medio de este panorama los líderes de las empresas locales vienen destacándose ya que el 36% apuntó que vienen avanzando.
“Estas empresas, pioneras en la era digital, no solo buscan mejorar la eficiencia operativa, sino reinventar la forma en que hacen negocios. El 54% de las empresas está en una fase de adopción parcial, integrando innovaciones gradualmente, mientras que un intrigante 10% está en proceso de adopción inicial, demostrando una conciencia de la necesidad de cambio y un compromiso con las oportunidades futuras”, destacó el reporte.
La comunicación
Según el informe, para este 2024, muchas compañías a nivel global buscan mejorar la comunicación con sus clientes y para ello han empezado a trabajar con plataformas de CRM, centradas en gestión las interacciones.
De acuerdo con los datos analizados, el 59% de las empresas a nivel global ya han adoptado este tipo de plataforma. Un 10% aún no ha adoptado este tipo de plataformas, un 27% está en proceso o lo tiene dentro de su planeación, mientras que un 3% expresó incertidumbre sobre la presencia de CRM en sus empresas.
“No es simplemente un software, sino una filosofía que abraza la importancia de construir relaciones sólidas y sostenibles con los clientes. Desde el seguimiento de interacciones hasta la personalización de servicios, el CRM se convierte en un motor estratégico para el crecimiento. Según el 21% de las empresas aumenta la retención de los clientes”, destacó el reporte de HubSpot.
Por último, el informe dejó ver que ante un mundo empresarial que está en constante evolución, las empresas buscan mantener y mejorar la interacción con sus clientes, por lo que la tecnología se ha vuelto relevante en el proceso.
Uso de la inteligencia artificial
El estudio analizó que las empresas a nivel global consideran cada vez más importante a la inteligencia artificial, por lo cual el 82% afirmó que utilizan la IA en su día a día.
“Esto nos demuestra una vez más la importancia de esta herramienta para la productividad y crecimiento de las empresas. Algunos de los proyectos en los que las empresas usan IA son en la automatización de tareas (22%), el análisis predictivo de ventas (19%), la personalización de experiencias (16%) y la estructuración de sus procesos de servicio al cliente y chatbots (21%)”, remarcó el reporte.
FUENTE: JOHANA LORDUY, Portafolio
